プラベルーム

Q＆A

◆お客さまからのキャンセルについて

Q.予約をキャンセルしたい
A.キャンセル手続きはこちらになります
ユーザーページから、予約情報のキャンセルしたいセッションのキャンセルボタンを押してキャンセルができます。（画像を参照）

Q.予約をキャンセルしたいのですが返金されますか？
A.申し訳ありませんが、キャンセルによる返金は不可になります。
予約日時をお間違えのないようご確認ください。
ただし、やむを得ない事情による場合は運営にご連絡ください。

◆キャストからのキャンセルについて

Q.キャストが予約をキャンセルしたようなのですがポイントはどうなりますか？
A.全額返還されます

Q.セッション開始時刻を過ぎても、キャストが来ず、連絡もない場合（無断欠勤が疑われる場合）
A.セッション開始時点でキャストが来ない場合、Discordのセッション用ボイスチャットに接続しておまちください。
１０分過ぎても連絡もなくセッションに来ない場合は無断欠勤として処理いたしますので、お問い合わせください（キャストへの個々の連絡はご遠慮ください）。
それ以上お待ちいただかなくて大丈夫です。

◆予約について

Q.オプション内容を変更したいのですが
A.申し訳ありませんが、予約後のオプション変更は不可となります。
よくご確認の上ご予約ください。

Q.予約の備考欄は何を書けばいいですか？
やりたいプレイやシチュエーション、話したい内容など自由にご記載ください。
※ただし記載いただいた内容をキャストが実現する義務はありません。
公式Discordファンサーバーにおすすめワールドやキャストが持っている衣装などが掲示されていますので、ご参考になさってください。
例：「このワールドで、この衣装で、こういうシチュエーションでお願いします！」など

Q.何分前まで予約できますか？
A.サイト上に表示されている間は予約いただけます
（キャストが設定した予約可能時間を超えるとサイトから表示が消えます）

Q.キャストと予定が合わないのですが…
A.お伺い機能をご利用ください

◆セッションについて

Q.セッションに遅刻しそうなのですが・・・
A.開始後10分以内にお越しください。
10分を過ぎるとお客様都合でのキャンセル扱いとなります。
開始が遅れた時間分の延長して接客する義務はキャストにはございません。
お気を付けください。

Q.Hなことはしていいのですか？
A.H通話プラン、VR接客プランについてはHなことをして大丈夫です。
通話中やVR接客中の自慰行為などもOKです。
※ただし、何らかの方法でご自身のリアルの性器などをキャストへ断りなく見せつけるなどの行為はご遠慮ください。
キャストごとのNGなプレイ内容などはキャストへお伺いください。

Q.録音や録画をしていいですか？
A.ダメです。録音や録画は厳禁とさせていただきます。

Q.ボイスチェンジャーを使用しても良い？
A.言葉が伝わればOKです

Q. Can I talk to the casts in English?
A.Please ask your questions on the Discord fan server.

Q. キャストの予約情報が出たらいち早く知りたいのですが？
A.キャストのXやプラベルーム公式HPなどをご確認ください

Q.セッション中にプレイの内容を変える事はできますか？
A.キャストにご相談ください。準備に時間をいただいてしまう可能性がありますのでできれば予約時にご指定いただくことをお勧めします。
※なおプラン内容の途中変更はできません

Q.記念撮影がしたい
A.1枚まで記念写真の撮影が無料となっております。キャストと相談の上セッション時間内にキャストに撮影してもらってください。

Q.セッション終了後、ポイントを返還してもらいたい
A.セッション開始後の返金は原則として行っておりません。
ご満足いただけなかった場合は申し訳ございません。

Q.キャストにファンレターを送りたい
A.現状はございません。直接キャストへ伝えてあげてください。

◆セッションでの禁止事項について

Q. セッションでの禁止事項を教えてください
A. 禁止事項は以下の通りです。
– １８歳未満の利用
– セッション中の録音、撮影
– キャストがNGとしているプレイの強要
– モザイクをかけていない性器モデルの使用
– 何らかの方法で断りなくリアルの性器を見せつける行為
– キャストが拒否したアバターの使用の強行
– 意図的にサービス時間を引き延ばそうとする行為
– キャストに対して現実での風俗的行為、出会い、デート、交際を持ちかける行為
– キャストの個人情報などについて聞き出そうとしたり、言うように誘導する行為
– 法令及び公序良俗に違反する行為、またはその恐れがある行為
– その他業務の運営に支障をきたす行為
– その他ほかに定める当社の規約に抵触する行為

◆VR関連について

Q. VR接客はディスコードの画面共有対応してる？
A.Discordでの画面共有はできません。 Resoniteはデスクトップモードでもできますので、非VR映像でよろしければそちらでお楽しみください。
※料金は変わりません。

Q.利用者側のデフォルトアバターありますか？
A.Resonite上で用意されている規約上問題ないアバターをご利用いただけます。ご自身でお好みのアバターをご用意していただいても構いません。

Q.スマホ＋スマホVRゴーグルでもできますか？
A.現状未対応です。

◆機器について

Q.使用機器の必要要件を教えて下さい。
A.弊社が契約しサービスに利用しているResoniteのシステム要件は以下の通りです

※Resoniteシステム要件（steamページより抜粋）

◆システム不具合やセッションの中断について

Q.プラットフォームや機器の不具合が起きた！どうすればいい！？
A.セッション時間中にプラットフォーム上の不具合など、何か連絡しなければならないことがある場合は、トークプランと同じようにDiscordにてお客様とキャストの専用ボイスチャンネルが開いていますので、そちらで状況を連絡してください。
キャストが来ない場合もキャストから連絡したいことがある場合がございますので、ボイスチャンネルを繋いでお待ちください。

Q.セッションの継続が不可能になった。中断したい。
A.連絡が可能な状態であれば、セッション用Discordチャンネルでキャストに連絡してください。不可能な場合は、無理せず後ほどお問い合わせにご連絡ください。

地震など、災害発生時は直ちに身の安全を守るのための行動をとってください。
セッション中断時にポイント（チケット）返還の対象となる例は以下のとおりです。
・キャスト都合によるもの
・プラットフォームの都合によるもの（サーバーダウンなど）
・広域ネットワーク障害（客観的に障害があったことが認められるもの）
・災害、事件
・その他（ご家族の緊急事態への対応など、やむを得ない事情については返還いたします）

いずれも後ほどお問い合わせにて詳細をお伝えください。

◆お伺いについて

Q.お伺いについて教えてください
A. お伺いは、お客様が「この日時・プラン・オプションでセッションをしたい」という要望をキャストへ送る機能になります。
キャストはお伺いに必ず対応する義務はございませんので、お伺いが通らない場合もあります。ご了承ください。
また、お伺いに対してキャストへ個別の連絡をするのはご遠慮ください。

Q.お伺いの方法を教えてください
A.お伺いの方法は以下の通りです。

1. お伺いページへ行く：
→ユーザーページから行く場合：

→トップページから行く場合

以下のお伺いページに移動します。

2. お伺いページから「キャストを選択⇒プラン選択⇒オプション選択」の順で、入力する。
→「キャスト選択」